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保証・アフターサポートについて SUPPORT

保証・アフターサポートについて

SUPPORT

住まいは実際に生活をしてみないと分からないように、住宅設備もまた実際に使用して初めてわかる不具合なども少なくありません。
そんな日々を末長く支える設備ですから、棟梁ドットコムではメーカー保証だけでなく独自の延長保証や施工保証など、 お客様が安心にご利用いただけるアフターサービスを各種ご用意いたしております。

機器本体の保証について

メーカーによる本体保証

機器を購入した際に同梱してある書類がメーカー保証書。基本的に自然故障にまつわる修理が保証の対象となり、 製品保証書の免責事項に該当する場合は有料での修理となります。
また、メーカーによっては保証期間に差があるので、ご不明な場合はサポートまでお問い合わせください。

延長保証サービスへの加入

棟梁ドットコムではメーカー保証期間後も有料にて保証期間を延長できる「延長保証サービス」にご加入いただくことができます。
この保証はメーカー保証が終了した後、ご使用開始から保証契約年数が経過するまでの間、メーカ保証とほぼ同等の保証を行うサービスです。
保証期間は5年、8年の2種類からお選びすることができ、正常な使用方法下にて発生した故障や不具合について、無料で修理をすることが可能です。
また、修理代金の上限や回数の制限はございませんので安心してご利用いただけます。

施工保証について

棟梁ドットコムで実施した工事に対しては施工保証が無料で付帯されます。
施工不良により生じた不具合は保証期間内であれば無償で対応いたします。
施工完了後にお渡しする完工書もしくは施工保証書は必ず保管ください。
施工保証期間を過ぎた後でも、「棟梁の診断」サービスにてご対応させていただきます。

施工保証のご利用について

不具合が発生した場合は棟梁ドットコムまでお問い合わせください。
サポートスタッフおよび施工を行った職人より、不具合の状況を詳しくお伺いします。
状況をお伺いした結果、施工の不備が原因であると想定される場合は、日程を調整し訪問させていただきます。

施工保証の対象外となるケース

  • 設置機器の劣化が原因の場合
  • 棟梁ドットコムで実施した作業以外の痕跡が見られる場合
  • 天災による不具合の場合
  • 機器使用上のトラブルの場合
  • 製品の不具合が発生している場合
施工保証にて訪問した結果、上記保証対象外のケースであった場合は、訪問出張費や作業料金が発生いたします。

保証切れや保証対象外の場合は
棟梁の診断サービスをご利用ください